A KPI fejlesztése
Videó: Kelsánszky Mária, HR a polcok között 2024, Július
A vállalkozás magas hatékonysága gyakran az eredmények nyomon követésére létrehozott és egyértelműen működő rendszernek köszönhető. Éppen ezért, amikor alkalmazottaik teljesítményének értékelésével kapcsolatos problémát oldják meg, egyre több vállalat vezet be KPI-t vezetői rendszerébe, amelyet hagyományosan „Key Performance Indicators” (kulcsfontosságú teljesítménymutatók) -nak fordítanak - a teljesítmény alkalmazott mutatóira, amelyet egy szervezet alkalmazottjától vagy egy egységétől várnak.
Használati útmutató
1
A KPI fejlesztése segíti az egyes részlegek és alkalmazottak által kitűzött célok és feladatok felépítését, annak megértését, hogy az egyes kapcsolatok milyen mértékben járulnak hozzá az elért eredményhez, vagyis a szervezet hatékonysága. Ezért a kulcsfontosságú teljesítménymutatók kidolgozását a stratégiai célok meghatározásával kell kezdeni, figyelembe véve az egyes alkalmazottak (osztályok) számára kitűzött célokat.
2
A stratégiai és személyes célok kidolgozásakor emlékezzen azokra a kötelező kritériumokra, amelyeket Peter Drucker először javasolt a vezetési gyakorlatban, 1954:
- specifikusság (egyértelmű megfogalmazás, az egyértelmű értelmezés kivételével);
- mérhetőség (az eredmény bizonyos paraméterekkel történő mérésének képessége, legjobb kvantitatív);
- elérhetőség (kerülje az irreális célok kitűzését);
- összpontosítson az eredményre (az eredmény fontos, nem a folyamat);
- korlátozott ideig (a célt egy meghatározott időtartamra érik el).
3
Kapcsolja össze céljait a fő teljesítménymutatókkal. Mindegyik mutatónak szolgálnia kell a fő stratégiai célkitűzésként, közelebb kell hoznia a végrehajtásához, és jobb - a globális cél részét kell képeznie. A KPI-k megfogalmazásakor tartsa szemmel a kritériumok egyszerűségét, egyértelműségét és átláthatóságát. A mutatók nem lehetnek egyértelműek.
4
Figyelemmel kíséri a KPI végrehajtását. Díjazzuk az alkalmazottakat a sikeres munka eredményéért. Ne feledje, hogy az alkalmazottaknak tisztában kell lenniük a KPI-vel - az értékelési kritériumokkal. Csak ebben az esetben a kulcsfontosságú mutatók motiválják a hatékony munkát.
5
A teljesítménymutatók végrehajtása akadályt képezhet a vezetés és az alárendelt között. Fontos annak a megértésnek a továbbadása, hogy a KPI bevezetése minden olyan munkavállaló számára előnyös, akiknek tevékenysége magas eredmények elérésére irányul. Másrészt a KPI-rendszer szintén segít a nem hatékony személyzet azonosításában.
