Hogyan lehet elutasítani az ügyfelet

Nehéz megrendelni az ügyfélnek, de gyakran egyszerűen létfontosságú. Hogyan lehet ezt megtenni, hogy ne sértse meg az embert, és ne tartson fenn partneri kapcsolatot vele? Kövesse néhány egyszerű, de hatékony szabályt.

Használati útmutató

1

Ne mondja azonnal nemet. Először kérdezze meg az ügyfelet, miért akarja ezt. Ne csak kérdezz, hanem kérdezz is. Megmagyarázva neked vágyát, az ügyfél megértheti, hogy az ajánlat sikertelen. Ha ez nem történik meg, akkor röviden és egyértelműen mondja meg a nemet.

2

Ne készítsen elhúzódó előjátékokat abban a reményben, hogy az ügyfél kitalál. Csak mondd: "ez lehetetlen". Várja meg az ügyfél válaszát. Hagyja, hogy szóljon, ne szakítsa félbe, hallgassa meg csendben.

3

Ha az ügyfelek elutasítása nem volt könnyű, lépjen felé: "Megértem, hogy ideges vagy, próbáljunk együtt megoldást találni." Ha az ügyfél nyugodtan fogadja el az elutasítást, folytassa a következő témával, de általában az emberek nem bánják, ha meghallgatják az Ön javaslatát. Magyarázza el helyzetét. Ebben az esetben ne tegyen kifogást, ne bocsánatot kérjen, mivel bizonyítja tévedését és bizonytalanságát.

4

Javasoljon megoldásokat a problémára. Általában a közös kutatás eredménye mindkét fél számára megfelelő.

5

Javasoljuk, hogy zárjon ki néhány szót a beszédéből, és cserélje ki őket sikeresebbre. Az első oszlop nem kívánt szavakat és kifejezéseket tartalmaz, a második az ajánlott szinonimákat tartalmazza.

De - és.

Nem tudom - megtudom.

Nem érted - pontatlanul kifejeztem magam.

Ez nem az én hibám, de kollégáim - személy szerint meg fogom csinálni.

Önnek kellene - megértem, miért

Téved - kérlek, határozza meg, és ne feledje, hogy az ügyfél nem elégedetlen veled, hanem a jelenlegi helyzettel, ami azt jelenti, hogy kiszabadítása megoldja az összes problémát.