Hogyan érhető el tökéletes szolgáltatás

A szolgáltatási piacon tapasztalható heves verseny körülményei között pontosan a tökéletes szolgáltatás teszi lehetővé az ügyfelek vonzását és megtartását. Az ügyfél gyakran hajlandó többet fizetni a barátságos légkörért és a maga iránti tiszteletért. Ha a szolgáltatása minőségén dolgozik, akkor jelentősen megnövelheti a bevételt.

Szüksége lesz

• - a szolgáltatási szabványok fejlesztése;

• - a személyzet képzése.

Használati útmutató

1

Világosan írja le a vállalat minden szolgáltatási színvonalát. Minden tételt részletesen meg kell határozni: még ha bizonyos dolgok nyilvánvalónak tűnnek is, előfordulhat, hogy egyáltalán nem a munkatársak számára szólnak. A távolság az ügyféllel való kommunikáció során, az etikett alapvető szabályai, az üdvözlés és a búcsú alapvető mondatai - ezeket az alapvető dolgokat minden alkalmazottnak szigorúan kell elvégeznie. Legyen felkészült arra, hogy a kísérők körében az újonnan érkezők nem tudják az alapvető dolgokat, helytelen néhány szót mondani. Próbálja meg kijavítani az ilyen hibákat.

2

Tanfolyamok és mesterkurzusok vezetése a személyzet számára. Az ilyen képzésnek rendszeresnek kell lennie, különös tekintettel arra a tényre, hogy a szolgáltatási ágazatban a munkavállalók folyamatosan rotálnak. Új személy felvételekor modellezze a szokásos munkahelyzetet. Például egy pincér felvételekor kérje meg, hogy "szolgáljon téged". Nagyon gyakran még tapasztalatlan jelöltek is intuitív szinten tudják ezt megtenni. Mindig javítsa ki a hibákat, és célozza meg az alkalmazottakat a szolgáltatás minőségének javítása érdekében.

3

Próbáljon megismerni és előre megjósolni vevői igényeit. Minden alkalmazottnak világosnak kell lennie, hogy a vállalkozás fő bevételi forrása a vevő. Nem szabad tolakodónak lennie, de a figyelmesség, tiszteletteljes hozzáállás és a látogató igényei iránti őszinte érdeklődés mindig segíteni fog abban, hogy megszerezzék bizalmát.

4

Különös figyelmet kell fordítani a tisztaságra. A személyzet figyelmének és szívélyiségének hiánya nem kompenzálja az étterem piszkos ételeit és a kozmetika korábbi ügyfeleinek haját. Még ha gumiabroncsok felszerelésével vagy áruszállításával is foglalkozik, mindenhol elérje a tökéletes tisztaságot.

Figyelem!

Mint tudod, egy elégedetlen ügyfél minden bizonnyal megosztja a negatív benyomásokat másokkal. Kerülje el a kritikus helyzeteket, mindig próbáljon módosítani, ha az eset továbbra is bekövetkezett.

Hasznos tanácsok

Gyere fel egy védett szolgáltatási funkcióval az Ön intézményében. Különleges üdvözlő forma, egy apró emléktárgy ajándékba - és szolgáltatásod sokáig emlékezetbe kerül.