Piros zászlók Jim Collins-től

Jim Collins, amerikai üzleti tanácsadó és író, a menedzsmenttel kapcsolatos munkák szerzője, akinek a könyve "Jó és nagyszerű: miért egyesek áttörést, mások nem" 35 nyelvre fordítottak, arról beszélt, hogyan kell a rendelkezésre álló információkat megfelelően felhasználni.

A modern ember az információ korában él, amelyben előnye van annak, aki több és jobb információval rendelkezik. Ha azonban megnézed a hullámvölgyek és krónika krónikáját, akkor nem talál olyan vállalatokat, amelyeket információhiány érint. A kulcs tehát nem az információk elérhetősége, hanem az a képesség, hogy a rendelkezésre álló információkat tényekké alakítsák, amelyeket nem szabad elhanyagolni.

Ennek egyik hatékony módja a vörös zászló módszer. Hadd mutatjak példát a személyes életemről. Amikor a Stanford Business Schoolban tanítottam a Case módszer tanfolyamot, az MBA hallgatóknak élénkvörös papírlapokat adtam 24x45 cm-rel és a következő utasításokat: "Ez a piros zászló a negyedévben. Ha felemeled, akkor leállítom az előadást, és Nincs korlátozás sem arra, hogy mikor kell felhívni a „piros zászlót”, sem arra, hogy miként kell felvetni. Ez teljesen a döntése. Használhatja ezt észrevételeinek megosztására, nem ért egyet a tanárral, kérdést tehet fel a vállalat vezetőjének, akit felkértek előadás, válaszoljon egy másik hallgatónak, tegyen ajánlatot, stb A „zászló” negyedévente csak egyszer használható. A „piros zászlót” nem adhatja át egy másik hallgatónak.

Ezekkel a „zászlókkal” soha nem tudtam, mi történhet a közönségben másnap. Egy napon egy hallgató felvette a „vörös zászlót”, hogy így szóljon: „Collins professzor, számomra úgy tűnik, hogy nem olvasol nagyon jól magadban. Túl sok kérdés felbukkanásával folytatja a vitát. Ez elfojtja kreatív gondolatunkat. Gondoljunk csak magukra.” A „vörös zászló” kellemetlen ténygel szembesült nekem - a kérdésem módja megakadályozza a hallgatókat abban, hogy gondolkodjanak. A félév végén végzett hallgatói felmérés ezt megerősítette. A „vörös zászló” abban a pillanatban az egész csoport előtt a siker kulcsa felé fordult - nem az információ elérhetőségében (sokuknak van ilyenje), hanem az a képesség, hogy azt tényekké változtassuk, amelyeket nem lehet elhanyagolni, előadásaim kritikája, olyan információkká, amelyet figyelmen kívül hagytak. csak lehetetlen.

A „vörös zászlók” ötletét kölcsönvettem Bruce Wolperttől, aki a Graniterock-i társaságában feltalálta az „alulfizetés” -nek nevezett hatékony módszert. Az "alulfizetés" az ügyfélnek a termékkel vagy szolgáltatással való elégedettség alapján döntési jogát határozza meg, hogy mennyit fizet, és hogy fizet-e egyáltalán. Az alacsony fizetés nem egy termék-visszatérítési rendszer. Az ügyfélnek nem kell visszaadnia az árut, és nem kell engedélyt kérnie a Graniterocktól. Egyszerűen körözteti azt a számlát, amely nem kielégíti azt a terméket, levonja annak értékét a teljes összegből, és kiírja a fennmaradó összeg csekkét.

Amikor megkérdeztem Wolperttól, hogy miért jött létre az "alulfizetés", azt mondta: "Sokat tanulhat meg a fogyasztóktól kérve, de az információ eltérően értelmezhető. Az alulfizetéssel nem szabad figyelmen kívül hagyni a tényeket. Ön gyakran nem tudja, hogy az ügyfél boldogtalan. amíg el nem veszíti. "Az alulfizetés" egy előre figyelmeztető rendszer, amely arra készteti Önt, hogy jóval azelőtt vegyen igénybe, hogy elveszíti az ügyfelet."

A vörös zászló módszer hasznos eszköz lehet az információk egyszerűvé alakításával olyan információkkal, amelyeket nem lehet figyelmen kívül hagyni. Tehát olyan légkört teremtsz, amelyben meghallja az igazságot.