Hogyan lehet megvalósítani a folyamat megközelítést?

A minőségirányítási rendszer bevezetésének megkezdésével mindannyian szembesülünk az ISO 9001-2008 alapvető követelménnyel, hogy a szervezet alkalmazza a folyamatirányítást a menedzsmentben. A folyamat megközelítésének megvalósítása észrevehető erőfeszítéseket igényel a szervezet vezetőjétől, ám ennek a megvalósításnak a hatása nem marad észrevétlen.

Az első lépés az, hogy az egész szervezet munkáját különféle típusú tevékenységek sorozataként mutatjuk be, hogy átalakítsák ügyfeleik elvárásait, igényeit és követelményeit a szükséges termékekké (szolgáltatások). Annak érdekében, hogy a szervezet munkája összehangolt legyen és elérje a kívánt eredményeket, a szervezet minden tevékenységét olyan folyamatokként kell képviselni, amelyek a bemeneteket (anyagokat, információkat stb.) Outputokká alakítják (termékek, szolgáltatások, feldolgozott információk stb.).

Minden egyes kiválasztott folyamathoz meg kell határozni, hogy milyen forrásokat (anyagi, anyagi, emberi stb.) Kell biztosítani, és mi legyen az egyes folyamatok konkrét eredménye. A folyamat eredményeit illetően meg kell jegyezni, hogy minél világosabban megfogalmazzák az eredményre vonatkozó követelményeket, annál könnyebben tudják a személyzet felismerni a szervezet tevékenységeihez való hozzájárulásának mértékét, és annál átláthatóbb lesz a teljes szervezet vezetési rendszere.

A folyamatvezérlés biztosítása érdekében a folyamat tulajdonosát jelölik ki. A folyamat tulajdonosa az a személy, aki irányítja a folyamatot és felel a folyamat kívánt eredményének eléréséért.

A szervezet tevékenységeinek folyamatos javításának lehetőségének biztosítása érdekében előzetesen biztosítani kell a folyamatok eredményességére és eredményességére vonatkozó adatok felhalmozódásának és szisztematikus elemzésének a lehetőségét.

Miután elkészült a folyamat-megközelítés végrehajtására irányuló munka módszertani része, megkezdheti a gyakorlati lépéseket. Mindenekelőtt a személyzet megfelelő tájékoztatását kell lefolytatni a folyamatok megközelítéséről, követelményeket kell felhozni a folyamatok eredményére, gondoskodni kell arról, hogy a személyzet megértse a szervezet összes folyamatának kapcsolatát és az egyes folyamatok fontosságát a szervezet általános eredményeiben.

Annak biztosítása érdekében, hogy a személyzet bekapcsolódjon a szervezet tevékenységeinek folyamatos fejlesztéséhez, érdemes előre kidolgozni egy megfelelő személyzet-motivációs rendszert, amelynek célja a személyzet a szükséges folyamatadatok elérése.