Hogyan kell kommunikálni az ügyfelekkel

Személyes sikere és annak a társaságnak a jövedelme, amelyben teljes egészében dolgozik, nagyban függ attól, hogy mennyire fejleszti a kommunikációt a meglévő és a potenciális ügyfelekkel.

Használati útmutató

1

Az ügyfelekkel történő kapcsolattartás során kövesse az üzleti etikett szabályait. Próbálja meg a beszédét helyesen tartani, és zárja ki a parazita szavakat. A mondatokat tömör és egyértelműen kell felépíteni. Semmi esetre sem ismeri az ügyfelet. Ezenkívül szigorúan tilos üzleti partnereinek bármilyen jogát megsérteni. Mutasson tiszteletet vásárlóinak, ne hagyja figyelmen kívül az ügyfelek véleményét. Próbáljon a lehető leghamarabb válaszolni írásbeli kérdéseikre. Ha a probléma hosszú megoldást vagy megbeszélést igényel a vezetőséggel, értesítse az ügyfelet arról, hogy tudomásul vette a levelet, és jelölje meg a hozzávetőleges időpontot, amikor tájékozódhat. Hasznos lenne röviden vázolni a jelenlegi helyzetet. akkor az ügyfél megérti, miért kapcsolódik ilyen hosszú válasz.

2

Még ha sok munkája van és hatalmas vásárlói listája van, nem szabad bejelentenie mindegyiknek, hogy hány más vevő van előtte. Mindent megtesz annak érdekében, hogy az ügyfél érezze a különleges helyét és a választását. Természetesen ugyanakkor érdemes tiszteletben tartani az önértékelést, különben egy személy nem lát téged személynek. Légy nyugodt és udvarias, de ne beszélj másokkal engedelmesen.

3

Termék vagy szolgáltatás eladásakor először derítse ki az ügyfél igényeit, majd csak folytassa a bemutatót. Egyes vezetők nagy hibát követnek el. Nem értik, miért jött egy ember hozzájuk, mi arra késztette a társaságot, hogy forduljon a szervezetéhez, és azonnal kezdjen valamit felajánlani. Ilyen értékesítésre nem kerülhet sor pontosan azért, mert ebben az esetben az eladó nem azonosította a vevő igényeit. Tudja meg, mi az ügyfelének helyzete, mire számít, és csak akkor kezdje el bemutatni egy terméket vagy szolgáltatást.

4

Az ügyfelek kifogásaira reagálva kövesse bizonyos szabályokat. Ne vitatkozzon a vevővel. Hallgassa meg kételyeit, vagy állítsa be a végét. Ne szakítsa félbe az ügyfelet, hagyja, hogy beszéljen. Ezután bizonyítsa, hogy megosztja a gondjait, hogy kérdése megalapozott. Ha ez nem lehetséges, akkor legalább mutassa meg, hogy megérti az ügyfelet. Felkérhet tisztázó kérdéseket a helyzet tisztázására. Ezután egyértelműen, egyértelműen és ésszerűen válaszoljon a kifogásra. Ellenőrizze, hogy az ügyfél megértett-e téged, és ellenőrizze, hogy eloszlatta-e a kételyeit.

5

Az ügyfelekkel való helyes bánásmód alapja az, hogy miként érzékeli őket. Ha kizárólag pénz tehénként kezeli ügyfeleit, akkor valószínűleg nem lesz produktív kommunikációja. És amikor tisztelettel, figyelemmel és őszinte érdeklődéssel beszél a vevővel, bemutatja tartózkodási helyét és segítségnyújtási vágyát, akkor ezt érzi.