Hogyan lehet javítani a szolgáltatások minőségét

Rossz eladó, rosszul mosott autó, elrontott fodrász: az ilyen apróságok a leg kellemetlenebb következményekhez vezethetnek. Panaszok és vevői elégedetlenség - a vállalkozás jó hírneve elvesztésének fő tényezője. Ezért kell a szolgáltatások minőségének javítását az üzleti vállalkozás egyik legfontosabb feladatának tekinteni.

Használati útmutató

1

Készítsen egyértelmű munkaköri leírást a beszélgető alkalmazottak számára. Mutassa be az ügyfelekkel folytatott kommunikáció sorrendjét, egy sor általános kifejezést. Még akkor is, ha a legtöbb pont nyilvánvalónak és eleminek tűnik számukra, mégis meg kell magyarázni az ifjúsági alkalmazottaknak, különösen, ha nincs tapasztalata.

2

Rendszeresen folytasson kiegészítő személyzetképzést. Alternatív különféle képzések és tanfolyamok: értékesítési technikák, kommunikáció az ügyféllel, a vevő igényeinek azonosítása, az expozíció pszichológiai módszerei. Az ilyen képzési programoknak intenzívnek és rövid távúnak kell lenniük. Hasznos a külföldi kollégák tapasztalatainak felhasználása, mesterkurzusok szervezése során.

3

Próbáljon lépést tartani a legfrissebb szolgáltatásokkal. Például, ha helyiségjavító vállalatot működtet, tartson szem előtt az innovációkkal, érdekes anyagokkal és divatos befejező technológiákkal.

4

Tanítsa meg az alkalmazottakat, hogy érdekeljék az ügyfelek igényeit és kívánságait. A kezdeti kapcsolattartás célja nem egy elérhető termék vagy szolgáltatás felajánlása, hanem a látogató kívánságainak a legrészletesebb elemzése.

5

Szerezd meg a tökéletes rendelést intézményében. Ez különösen igaz azokon a területeken, ahol a higiénia és a tisztaság kulcsfontosságú tényezők, például a kozmetikai szolgáltatások. Nedves törlőkendők, fehér törülközők, antibakteriális szerekkel ellátott tartályok kézhez - ezek a részletek kedvező benyomást keltenek a különösen igényes ügyfelek számára.

6

Mutasson be olyan kapcsolódó szolgáltatásokat, amelyek jó hangulatot hozhatnak létre. Ingyenes vásárlás az ügyfeleknek a boltba, forró italok az intézmény rovására, magazinok és ajándéktárgyak ajándékként … Az ilyen "bónuszok" listája csak a képzeletétől függ.

7

Adja meg a vásárlás utáni szolgáltatási rendszert. Érdeklődjön az ügyfelek véleménye a nyújtott szolgáltatások iránt, kérjen ajánlásokat, és azonnal távolítsa el a hibákat.

Hasznos tanácsok

Tanítson minden alkalmazottra, hogy őszintén mosolyogjon, és fejlessze a humorérzetét: a pozitív hozzáállás sok problémát kioldhat.