Hogyan lehet megtanulni telefonon eladni

A legtöbb modern ember nem tudja elképzelni az életet telefon nélkül. Mindenekelőtt ez vonatkozik a kereskedelemmel foglalkozókra, mivel a telefonos értékesítés az ügyfelek vonzásának és megtartásának egyik legfontosabb módja, lehetővé teszik, hogy megismerjék és véleményét megismerjék. A telefonos értékesítés azonban nem olyan egyszerű, mint amilyennek eleinte tűnt. Annak érdekében, hogy a telefonos értékesítés maximális haszonnal járjon, több szabályt kell követni.

Használati útmutató

1

A beszélgetés megkezdése előtt határozza meg a beszélgetés célját, és készítsen egy előzetes tervet. Alaposan tanulmányozza a javasolt terméket annak érdekében, hogy készen álljon arra, hogy válaszoljon a kérdéseire vagy kifogásaira, amelyek a beszélgetőpartnerrel felmerülhetnek. Készítsen előre választ a valószínű kérdésekre. Vigyázzon, ne válaszoljon és ne izguljon fel, ne válaszoljon: „Nos, nem érted!”, „Teljesen tévedsz!”, „Lehetetlen, hogy nyugodtan beszélj veled” stb.

2

Annak érdekében, hogy bizalmasan hangolja be a beszélgetést, tartson mosolyog a hangjában, és legyen rendkívül udvarias. A pozitív kommunikációt az ügyfél továbbadja.

3

Kerülje a pszichológiai stresszt okozó általános kifejezéseket ("Zavar a társaság …", "Úgy döntöttünk, hogy hívlak, mert …"). Jobb, ha azonnal az üdvözlés után hívja fel magát és a képviselt céget.

4

Tudja meg, hogy az ügyfél időbe telik-e Önnek, vagy kényelmesebb lesz, ha visszahív. Egy ilyen finomság biztosan tetszeni fog a partnerének.

5

Hívja név szerint a "vezeték másik végén" tartózkodó személyt. Minél gyakrabban csinálod ezt, annál hamarabb bízni fog téged. Ez az ember pszichológiája.

6

Mutassa meg a beszélgetőpartnert, hogy készen áll rá, hogy meghallgassa őt. A beszélgetési idő kb. 80% -át az ügyfél hagyja. Ne szakítsa félbe, hagyja, hogy szóljon. Ha agresszív, próbálja megnyugtatni puha hangon. Ha ez nem működik, bocsánatot kér, és mondja meg, hogy később visszahív.

7

Tegye fel a beszélgetőpartnerrel azokat a kérdéseket, amelyek szükségesek a beszélgetés irányításához, ne félj tartósan kitartani.

8

Annak ellenére, hogy az ügyfél válaszolt a beszélgetésre, ügyeljen arra, hogy pozitív hozzáállással fejezze be a beszélgetést.

9

Jegyezze fel a beszélgetés eredményét, ez segít a „hibák elhárításában”, és javítja a következõ beszélgetés minõségét és hatékonyságát.

10

Ne kövesse a mintát. Próbálja ki a beszélgetés megkezdésének különböző módjait, szolgáltatást vagy terméket kínálhat stb. Kísérletezzen mindazzal, amelyről úgy gondolja, hogy az értékesítés hatékonyabbá válik.

Hasznos tanácsok

Ha kollégájának telefonos értékesítései jól haladnak, ne habozzon alkalmazni a módszereit vagy a „chipeket”.

Tanulj pszichológiát. Ez minden bizonnyal segít a telefonos beszélgetés elsajátításában.