Hogyan emlékeztethetjük az ügyfeleket magukra
Videó: Mesél az ügyfél! Egy házépítés története 29 percben, az ötlettől a megvalósulásig... 2024, Lehet
Bizonyos üzleti területeken ritkán vásárolnak vásárlások, így az ügyfelek egy idő után versenytárs cégekhez fordulhatnak. Ez történik a szerszámgépek, autóipar stb. Területein, ahol nincs szükség gyakori frissítésre. Annak elkerülése érdekében, hogy elkerüljük az ismételt eladásokat, olyan kapcsolatokat kell fenntartanunk az ügyfelekkel, amikor nem szükséges a társaságba látogatni.
Használati útmutató
1
Online képzés szervezése. A ritka vásárlások a termék használatának nehézségeivel járnak, mert az idő múlásával a lehetőségek megváltoznak, és az ügyfél ismeri a régi verziót. Az emberek nem hajlandóak újratanulni, még akkor sem, ha ez nem nehéz, mert a szokásokat meg kell változtatni. Ajánlat a vásárlással kapcsolatos képzésre. Ehhez írja be őket egy privát hírlevelébe, amelyen keresztül linkeket kap videovideókhoz. Havonta egyszer vagy kétszer küldhet valami újat, hogy emlékeztesse magát.
2
Publikáljon egy nyomtatott katalógust vagy folyóiratot, és havonta küldje el az ügyfeleknek. Ezt teszik a drága autók gyártói. Szükség esetén másolja át a sikeres tapasztalatot.
3
Váratlan kapcsolódó szolgáltatásokat kínálhat. Ha hosszú ideje nem beszélt az ügyfelekkel, hívjon, és kínáljon ingyenes diagnosztikát a vásárolt eszközökről. A szakemberek gyorsan azonosítják a lehetséges problémákat és ajánlásokat adnak. Az ügyfél elégedett lesz, de a versenytársak nem számítanak ilyen lehetőségre.
4
Felmérések készítése a tipikus operatív kérdésekről. Egyes vállalatoknál a legfontosabb az eladás, majd elfelejtik az ügyfelet, amíg el nem tudják adni valamit. Tegye az ellenkezőjét: az internetes közvélemény-kutatások új lehetőségeket tárhatnak fel, és észrevétlenül fenntarthatják a kapcsolatokat.
5
Rendezzen szemináriumokat és ünnepeket, és fizethetik őket a résztvevőkért, így nem merülnek fel költségek. Hívja meg az ügyfeleket egy jó időre, menjen valahova, tanuljon meg új üzleti módszereket. Tehát nem eladónak, hanem partnerré válik. Vigyázzon arra, hogy jegyet vásároljon egy rangos motivációs szemináriumra, vagy váljon szervezővé, és hívjon meg egy hírességet. Útközben oldja meg az alapszolgáltatások észrevétlen emlékeztetőjének kérdését.
Hasznos tanácsok
Nyilvántartást vezet az ügyfélkapcsolatokról. Ha valaki visszatér a céghez, elemezze, hogy milyen tevékenységek társultak ehhez.
