Hogyan találhatunk ügyfél-megközelítést?

A tárgyalási készség értékes készség, amelyet az évek során elsajátítottak. Az eredményorientált professzionális eladók képesek megtalálni a potenciális vevőt, a megfelelő megközelítést alkalmazni rá és üzletet kötni vele. Mindez megtanulásához bizonyos szabályokat kell követnie. Idővel kidolgozza saját szabályait, amelyeket követve sikeresen végrehajtja a tetteit.

Használati útmutató

1

A legfontosabb, hogy az első kedvező benyomást keltsük. A hangja és a gesztusai a legfontosabbak. Amit mondasz, az általában nem fontos. Ügyesnek, gyűjtöttnek, magabiztosnak kell lennie. Amikor találkozunk, először adj kezet és köszönj. Mutassa be magát, és derítse ki annak a személynek a nevét, akivel beszél. Beszéljen egy elvont témáról a potenciális stressz enyhítésére. A barátságos mosoly és a nyitott gesztusok csak jó benyomást keltenek és segítenek a kapcsolatteremtésben. Kövesse a „Három szabályt”: mosoly, bók, egy kérdés, amelyet az ügyfél biztosan igennel válaszol.

2

Amikor a kapcsolat felépül, vállalkozásba léphet. Magyarázza el neki szakterületét, és elkezdhet olyan kérdéseket feltenni, amelyek megállapodást eredményeznek. Ezeknek csak egy kis részét adjuk meg, kérdés-vélemény. Ön idéz egy tényt a beszélgetés témájával kapcsolatban, és megtudja az ügyfél véleményét ebben a kérdésben. Vezető kérdés. Arra kell irányulnia, hogy ösztönözze a beszélgetőpartner gondolatait, és ez vezet ahhoz a következtetéshez, amelyre szüksége van. Ezt a kérdést felteheti az ügyfélnek a cégéről vagy tevékenységéről. Ilyen kérdés akkor merül fel, ha az ügyfél cégével kapcsolatos információk nem elegendőek. A kérdésben összefoglalja azokat a következtetéseket, amelyekkel az ügyféllel a konszenzus felé irányuló beszélgetés során jutott el. A kérdés tisztázása. Ha az ügyfél nem elég nyitott, akkor megtudhatja véleményét, ha megkérdezi: „Tetszett?”, „Talán nem vagy kényelmes

.

"Kérdés-engedmény. Ez a kérdés egy kísérlet egy kölcsönösen előnyös ajánlat előterjesztésére. Az úgynevezett engedmény a koncesszióhoz. Például:" Ha kedvezményt adunk Önnek, találkozni fogsz velem?"

3

Amikor kérdéseket tesz fel, légy aktív hallgató, vagyis ne szakítsa félbe, miközben valaki beszél, ismételje meg szavait (nem másolat alatt, hanem mintha a pontosítás lenne: "Tehát azt mondtad, hogy

"), ne vitatkozz. Ahelyett, hogy összeférhetetlenségbe kerülne (az ügyfél hirtelen bezárul), mondja:" Szóval azt mondta

Egyetértek azzal, hogy álláspontodnak joga van, de

". Így cselekedve fokozatosan ügyletet köt az ügyféllel.

4

Az ügyféllel való kapcsolat pozitív eredménye nem feltétlenül egy ügylet megkötése. Ha talál egy megközelítést, akkor legközelebb feltétlenül partnerré válsz.