Mennyi az ügyfeled?

Ha hatékonyan szeretné irányítani vállalkozását, vegye figyelembe a fő mutatókat! Ez nem csak a vállalkozás valódi hatékonyságának meghatározására szolgál, hanem lehetőséget kínál arra, hogy javítsuk, ha a vállalat lendületet veszít.

- Mennyibe kerül ügyfele?

Felteszem ezt a kérdést azoknak a vállalkozóknak, akik konzultációs szolgáltatásokkal fordultak hozzám, és csak zavart pillantással találkozom:

- Ki tudja!

- Igen, valahogy nem vette figyelembe

- És hogyan lehet megtudni?

- Miért van szüksége erre?

Íme egy ismerős válaszok sorozata. Az elmúlt évben csak egy üzletvezető volt képes biztosítani a szükséges statisztikákat.

Közben mindannyian jól megértjük: lehetetlen ellenőrizni, amit nem számítunk. Ha nem követjük nyomon az egyes hirdetési források átalakítását, az azt jelenti, hogy a költségvetés nagy része érvénytelenné válik. Ha nincs információ arról, hogy mennyire drágább egy új ügyfél vonzása, mint a régi megtartása, akkor nem törekszünk a szolgáltatás, a termék minőségének javítására, a személyzet képzésére vagy az ügyfél-központú rendszer felépítésére a vállalatban. Az ügyfelek többsége inkább „eldobható”, nem pedig állandó, és arra kényszeríti az üzletvezetőt és a marketingszakértőt, hogy egyre több új ötletet terjesszen elő az ügyfelek vonzására az üzleti életbe.

Az első dolog, amivel elkezdek konzultálni, a fő mutatók mérése. A társaság teljes vezetõ csapata, érdeklõdésgel és rosszindulatú részvétellel, figyeli ezt a folyamatot, de hogyan változik ezen emberek arckifejezése, ha konkrét számokat kapunk! Gyakran kiderül, hogy egy új ügyfél költségei szinte megegyeznek az általa végzett vásárlás összegével, amelyet követően, amint azt fentebb mondtam, örökre elhagyja a társaságot. Vajon csoda, hogy az üzlet szinte nullára működik, időről időre mínuszra csúszik?

Mindeközben egyáltalán nem nehéz, ha a megszakítási ponton kiegyensúlyozó társaságot jó pluszhoz hozzuk. Ehhez három összetevőt kell elemezni és beállítani: a termék vagy szolgáltatás minőségét, az alkalmazottak munkáját és a reklám hatékonyságát. A három „pillér” melletti kiváló minőségű munka garantálja, hogy 30–50% -kal növeli az üzleti bevételeket. Gyakorlatomban gyakran fordulnak elő esetek, amikor a fenti intézkedések - a Wow-szolgáltatás bevezetésével és az értékesítés utáni ügyfélszolgálat által megerősítve - megkétszerezték a vállalat nyereségét.

Tehát milyen mutatókat kell folyamatosan figyelembe venni vállalkozásában?

· A hirdetésre reagáló ügyfelek száma (potenciális ügyfelek);

· Azon vásárlók száma, akik ennek a hirdetésnek köszönhetően vásároltak;

· A vásárlások átlagos napi, heti, havi, negyedéves, éves ellenőrzése;

· Vásárlások (tranzakciók) száma;

· Margó.

Legalábbis ennek a mutatóknak a minimális számának ismeretében időben megteheti az intézkedéseket a „megrekedt zónák” növelése érdekében, és nem engedheti meg, hogy vállalkozása lendületet veszítsen.

Elena Trigub.