Miért távoznak az ügyfelek?

Szomorú látni, hogy a tegnapi ügyfelek mikor járnak el egy üzlet vagy iroda mellett, sőt nem is akarnak bepillantani. Ha nem elemezi a történések okait, akkor a vállalkozás nem fog nyereséget szerezni, vagy csökken.

1. Nincs ügyfélkör A jó ügyfélkör a sikeres üzlet alapja. Az a társaság, amely ügyfélkapcsolatokat gyűjt, előnyt szerez a piacon, mivel időről időre emlékezteti az ügyfelet magára. A versenytársak fellépései Más cégek ugyanazt a terméket kínálhatják, de javítják az értékesítési folyamatot. Ennek érdekében bemutatják az áruk telefonon, az interneten keresztül történő megrendelésének lehetőségét; házhoz vagy irodába történő szállítással stb. 3. A termék öregedése A termék életciklusa négy szakaszból áll: piacra lépés, növekedés, érettség és hanyatlás. Amikor a termék megy keresztül az utolsó szakaszban, a vásárlók aktivitása hirtelen csökken, függetlenül a versenytársak fellépésétől. Az üzlet sikertelen elhelyezése Az ügyfelek számára, akik értékelik az időt, a bolt helye kritikus. Fokozatosan az ilyen vásárlók más lehetőségeket találnak a megfelelő termék megvásárlására. Az eladók durvasága Sajnos a vevőkkel való kommunikáció képtelensége nem olyan ritka eset. Az ügyfelek megalázottak és nem akarnak visszatérni a boltba. Az eladók nem megfelelő képesítése A vevőnek nem kell mindent tudnia a termékről, annak csatlakoztatásáról, stb. Ha az eladók nem lehetnek jó tanácsadók, a következő vásárlás máshol történik. Nincsenek szükséges fizetési módok Annak érdekében, hogy ne vegyen ki pénzt egy műanyag kártyáról, az ügyfelek inkább nem mennek olyan üzletekbe, ahol csak készpénzben fizethetnek. A helyettesítő termékek széles választéka: A helyettesítő termékek alacsony árakkal és új tulajdonságokkal vonzzák a vásárlókat. Autó pótkocsik - motorkerékpárok, kerékpárok, taxi szolgáltatások 9. Egyéb okok: A piac gyorsan változik, új termelési és promóciós technológiák jelennek meg, és velük együtt új okok az ügyfelek elhagyására. A helyzet tisztázása érdekében segítséget nyújt azoknak a korábbi ügyfeleknek a felmérése, akikkel a kapcsolatot az ügyfélkörben tartották.Az ügyfelek elvesztésének elkerülése érdekében aktívan visszajelzést kell adnunk, hogy időben reagáljunk az igények, ízek és hangulatok változására.