Hogyan találkozhatok vevővel
Videó: Hogyan emeld meg az áraidat úgy, hogy ne veszíts vevőket? 2024, Július
A deficit idő telt el. Az élelmiszereket, ruházatot és készülékeket különféle üzletekben értékesítik, ám egyes eladók továbbra is úgy kommunikálnak az ügyfelekkel, mintha üzletük lenne az egyetlen a városban. És a vásárlók választhatnak. Ha nem szeretik a szolgáltatást, akkor másik helyre mennek. Ezért az eladónak, aki pénzt akar keresni az új feltételek mellett, új törvényeket kell megtanulnia az ügyféllel való együttműködéshez.
Használati útmutató
1
Mutasson figyelmet az ügyféllel. Tegye félre az idegen tárgyakat (telefon, számítógép, icq stb.), És köszönjön annak a személynek, aki kinyitotta az üzlet ajtaját. Ne zavarja az ügyfelet a segítségnyújtással. Helló üdvözlet után már világossá teszi, hogy a közelben van, és készen áll a segítségére.
2
Smile. Ez egy kötelező szabály a sikeres eladó számára. Ne feledje: a mosolynak őszintenek kell lennie.
3
Legyen barátságos. Az ügyfél elszigeteltségének vagy agresszivitásának mögött gyakran rejlik a szégyenesség, önbizalom stb. Légy nyitott, informálisan lépjen kapcsolatba minden lehetséges vevővel, keresse meg a beszélgetés módját. A beszélgetés eredményeként egy személy elégedett lesz a vásárlásával, és a jövőben rendszeres ügyfelévé válik.
4
Fogadja el az ügyfelet, ahogy van. Ne próbálja megjavítani, hagyja, hogy papok vagy pszichológusok ezt csinálják. Az Ön feladata: egy adott személy kiszolgálása. Az ügyfél nagyon jól megérti az Ön által kínált terméket, vagy abszolút amatőr lehet. A lényeg az, hogy elégedett legyen. Ezért ne nézze le a vevőt, ha kérdést tesz fel, amelyre a válasz önnek nyilvánvalónak tűnik. Ne bosszankodjon. A negatív érzések megnyilvánulása nem fog jó szolgálatot tenni.
5
Vigyázzon az ügyféllel. Kényelmesnek kell lennie a boltjában, csak ebben az esetben ismét hozzád akar fordulni. Gondolj mindenkire, aki pénzzel cseppenként jön hozzád. Egy durva szó, megvetõ pillantás vagy egy kényszerített vásárlás és egy csepp pénz megváltoztatja a pályát.
6
Legyen profi. A lehető legjobban ismeri a terméket.
Figyelem!
Ne értékelje a vevőt pillantással. Először is, az emberek azonnal érzékelik. Másodszor, a megjelenés megtévesztő lehet. Például egy gazdag ember, visszatérve egy háromnapos vadászatból, képtelenségnek tűnik, és valószínűleg nem fog szaga a WC-vízről. Ennek ellenére van pénze, és képes vásárolni.
