Hogyan lehet bevezetni a menedzsment minőségbiztosítási rendszerét
Videó: Minőségbiztosítás, minőségtervezés, minőségirányítás szakmák bemutatása - Duális Szakképzés 2024, Július
A minőségirányítási rendszer jelenléte ma a társaság stabilitásának és megbízhatóságának bizonysága. Végrehajtása lehetővé teszi a kezelhetőség és versenyképesség növelését, valamint a költségek csökkentését.
Szüksége lesz
- - "Minőségpolitika";
- - "Minőségi útmutató";
- - "Rendszerte dokumentált eljárások";
- - egy program, amely megfelel a "minőségpolitikának";
- - a társaság üzleti folyamatait szabályozó szabályozási dokumentumok;
- - képzett és kiképzett személyzet.
Használati útmutató
1
Minőségirányítási rendszer - a vállalat megbízhatóságának és képességének a mutatója, amely a vevői igényeknek megfelelő termékek előállítására szolgál. A rendszer megvalósításának célja a személyzet munkájában esetleges hibák kiküszöbölése, amelyek házassághoz vezethetnek. A minőségirányítási rendszer megvalósítási eljárása nagyon sokoldalú és többlépcsős, és a végrehajtása hosszú időt igényel (legfeljebb 1, 5 év).
2
A minőségirányítási rendszer bevezetése a vezetés döntésével kezdődik, hogy indokolt-e ezt a folyamatot megindítani. A felső vezetés szintjén kidolgozzák a rendszer kiépítésének céljait, valamint konkrét taktikai lépéseket azok elérésére. Mindezt megrendelések és stratégiai dokumentumok formájában kell dokumentálni. Az egyik legfontosabb a "Minőségpolitika", amelynek hozzáférhető és tömör formában kell tartalmaznia azokat a fő alapelveket, amelyekre a minőségbiztosítási rendszer épül. Ezeknek összhangban kell lenniük a társaság prioritásaival és az értékeken kell alapulniuk.
3
A következő lépésben a rendszer létrehozásáról szóló döntést át kell adni a személyzetnek, és igazolni kell neki az eljárás fontosságát. A társaság minden felelős személyének irányítása alatt álló alkalmazottnak meg kell tanulnia a vezetési elméletet, valamint az alapvető ISO-szabványokat. Különös figyelmet fordítunk a személyzet kompetenciájára, szükséges tudására és tapasztalatára a minőségirányítási rendszer keretében.
4
Ezután össze kell hasonlítania a társaság jelenlegi helyzetét és az ISO szabványok követelményeit. Ezt megteheti a cég alkalmazottjainak megkérdezése és kihallgatása révén. Ennek eredményeként jelentést kell készíteni, amelyben tartalmaz jelzéseket arról, hogy a szabvány egyedi követelményeit hogyan hajtják végre, és mire kell törekedni. A jelentésnek különös figyelmet kell fordítania a jelenlegi helyzetre: a társaság fő és kiegészítő folyamataira, a legkritikusabb üzleti folyamatokra, a vonatkozó szabályozások rendelkezésre állására, valamint a felelősség és a hatalom megoszlására az emberek és az osztályok között. A minőségirányítási rendszer végrehajtásának az a következménye, hogy kiküszöbölje a jelenlegi és a szükséges helyzet közötti ellentmondásokat.
5
Projektprogram nélkül lehetetlen a minőségirányítási rendszer megvalósítása. Tartalmaznia kell az eljárás szakaszának leírását, az egyes szakaszokért felelős személyek listáját, valamint a költségvetés elosztását. Ez utóbbi a külső tanácsadók szolgáltatásaiért fizetendő költségekből, a személyzet képzésének költségeiből, valamint az áraiból áll, amelyet fizetni kell az irányítás elvonására a fő munkától. A program olyan kritériumokkal zárul le, amelyek alapján a vezetés meghatározza, hogy elérték-e céljaikat (például elutasítási arány, vevői elégedettség, megtérülési százalék).
6
Az ISO rendszerstandardok megkövetelik, hogy minden vállalati üzleti folyamat dokumentálva legyen. Kezdetben a "Minőségpolitika" alapján elkészül egy "Minőségi útmutató". Ez a dokumentum a felelősségi körök leírását, a minőségügyi osztály követelményeit, a dokumentumkezelési algoritmust, a panaszok fogadásának és feldolgozásának eljárásait tartalmazza. A dokumentumok egy másik csoportját "Rendszeresen dokumentált eljárások" -nak hívják. A szabvány szerint 6 kulcsfontosságú eljárást kell szabályozni. Ez a dokumentumok, adatok kezelése, könyvvizsgálat, házasság, olyan intézkedések, amelyek korrigálják a meg nem felelést és megakadályozzák a meg nem felelést. Végül a következő dokumentumcsoportnak leírnia kell az irányítási folyamatok hatékony tervezésének és végrehajtásának szabályait.
7
Miután az összes üzleti folyamat normalizálódott, meg kell kezdeni a rendszer próbaüzemét. A folyamatokat fokozatosan elindíthatja, például úgy, hogy megkezdi a próbaüzemeltetést a szállítási osztályon, majd eljuthat az értékesítési osztályhoz. A kísérleti műveletet az irányítási rendszer belső ellenőrzésének kell kísérnie az erősségek és a gyengeségek azonosítása érdekében. Az ellenőrzés során összehasonlítani kell a minőség és az ideális paraméterek mennyiségi mutatóit, amelyekre törekedni kell. Minden eltérést fel kell jegyezni és ki kell igazítani az alkalmazottak munkájának eredményei szerint.
8
Az utolsó lépés a KVS tanúsítása. Ehhez kérelmet kell benyújtania a hitelesítő szervezethez, csatolnia kell az összes elkészített szabályozási dokumentációt, a vállalat szervezeti felépítésének diagramját és a legfontosabb ügyfelek listáját. A benyújtott dokumentumok megvizsgálása és a minőségbiztosítási rendszer közvetlenül a vállalkozáson keresztüli ellenőrzése után a tanúsító központ elkészít egy protokollt, amely tükrözi az összes ellentmondást. Eredményei szerint a társaságnak korlátozott időn belül meg kell szüntetnie az összes észrevételt és közölnie kell a kiigazítások eredményeit. Ha az eltérések megoldódnak, igazolást kapnak a vállalatnak. Kb. Egy hónapot vesz igénybe.
9
Miután a cég tanúsítványt adott ki, a minőségirányítási rendszer fejlesztésére irányuló munka nem állhat le. Ezenkívül a tanúsító szervnek rendszeresen elvégznie kell az új ellenőrzéseket. Céljuk annak megerősítése, hogy a vállalat folyamatosan fejleszti saját irányítási rendszerét.
Figyelem!
A gyakorlatban a minőségirányítási rendszer végrehajtása nehézségekbe ütközhet. Ez a munkavállalói döntések elutasítása, a személyzet és a különféle osztályok közötti bizalom megszakítása, a közös célok megértésének hiánya, a termelési kultúra alacsony szintje stb.
Hasznos tanácsok
A tanúsító szerv kiválasztásának a vállalat céljain kell alapulnia. Ha csak orosz ügyfelekkel kíván együttműködni, vegye fel a kapcsolatot a hazai tanúsító testülettel. Mivel a nemzetközi partnerek megkövetelhetik egy megbízható nyugati igazoló hatóság megkötését.
