Hogyan nyugtassuk meg az ügyfelet

Előfordul, hogy a vállalat ügyfele elégedetlen a termék vagy szolgáltatás minőségével. És mindenki különféleképpen reagálhat: valaki nyugodtan kitalálja, mit kell tennie, és valaki sikítani és dühözni kezdhet. És ilyen ideges ügyfeleknél is képesnek kell lennie arra, hogy dolgozzon.

Használati útmutató

1

A lényeg az, hogy megértsük, hogy az ügyfél nem Önnek, hanem a cégnek nyújt be panaszt. Ne vegyen mindent a fiókjába, és válaszul semmiképpen ne emelje fel a hangját. Önnek, mint alkalmazottnak és a vállalat képviselőjének udvariasnak, nyugodtnak és korrektnek kell lennie, mert viselkedésed szerint következtetéseket vonnak le az egész szervezetről mint egészről. Ezenkívül a vállalkozása számára is előnyös, ha azok, akik áruikat vagy szolgáltatásaikat használják, elégedettek, ezért annyira fontos különös figyelmet fordítani a problémás ügyfelekre.

2

Mindenekelőtt próbáljon megnyugtatni az ügyfelet, és bocsánatot kérjen a cég nevében a kellemetlenségért. Ha lehetséges, helyezze az embert kényelmes székre, és kávét vagy teát kínál. Ígérje meg, hogy mindent megtesz a probléma megoldása érdekében, majd tényleg megteszi.

3

Tudja meg, mi okozza az elégedetlenséget, akár a problémákat gyári hibák, akár egy alkalmazott hibája okozza. Tudja meg az összes részletet, hagyja, hogy a személy szóljon. A legjobban, írja le, amit mond, ez elősegíti a vállalat számára a szolgáltatás fejlesztését, mivel az csak az ügyfelek igényeinek és igényeinek kielégítésére működik.

4

A rendelkezésre álló információk alapján próbálja megoldani az ügyfél problémáját. A lehetséges intézkedések magukban foglalhatják: a termék cseréjét azonos működőképes termékkel, visszatérítést, értékesítés utáni szolgáltatást vagy az áruk garanciális javítását. Ha a vállalkozás szolgáltatásokat nyújt, akkor felajánlja az ügyfélnek az ingyenes további eljárásokat. Adhat neki hűségkártyát vagy kedvezményes kártyát.

Figyelem!

Ne tegyen mentséget, és ne próbálja meg megtalálni az elkövetõket. Jobb, ha megpróbálja megoldani a problémát és kijavítani a helyzetet.

A legfontosabb feladat az, hogy az ügyfél boldog legyen veled, függetlenül attól, hogy mi volt az igénye. A legjobb az egészben, ha továbbra is használja a cég termékeit vagy szolgáltatásait, de ha nem folytatja, akkor legalább nem fog negatívan beszélni a társaságról a barátok és ismerősök felé.

hogyan lehet megnyugtatni az ügyfelet telefonon