Hogyan lehet elefántot eladni, vagy 51, ha üzlet kap?

Sikeresen megtanulhatja, hogyan lehet elefántot és még disznót eladni egy piszkában. A lényeg az, hogy ez nem rontja a hírnevét. Asya Barysheva, a „Hogyan áruljunk el egy elefántot, vagy az üzletkötési módszereket” című könyv szerzője, sok tanulmány alapján, feltárja az elsajátítás titkait.

Használati útmutató

1

Mivel a piac az élet részévé vált, a világot eladókra és vevőkre osztották. Az ember felváltva jelenik meg az egyik vagy a másik szerepben. Asi Barysheva, az üzleti értékesítési edző könyve nemcsak arról szól, hogyan kell eladni, hanem - ami a címből világosan kiderül - az esetleges tranzakciók megkötésére is. Végül is kapcsolatokat, megállapodásokat kell létrehoznunk és kölcsönösen előnyös együttműködést kell keresnünk.

Természetesen eladók születnek, de a szerző az üzleti pszichológusok nagy serege mellett azt állítja, hogy ez a művészet megtanulható. A szakmai teljesítményt nagyra becsüljük, és erre törekednünk kell. Ez elősegíti a hatalmas technikák arzenálját a megfelelő önbizalom, önkontroll, a kapcsolatfelvétel képessége, az ügyféllel való kapcsolattartás nem-verbális szinten, egy termék / szolgáltatás bemutatása, beszélgetés lefolytatása, kifogásokkal való munka terén.

2

Ügyfélkapcsolat létesítése 1. Figyelje ügyfeleit. A modor, az arckifejezések, a gesztusok, a nézetek sokat fognak mondani, segítenek az ember számára a "kiterjesztés" módszerének alkalmazásában.

2. Hallgasson tovább. Használjon aktív hallgatási technikákat.

3. Vegye szembe.

4. Használja a nem verbális kommunikáció technikáit.

3

Készítse el a termék / szolgáltatás megfelelő bemutatását 5. Változtassa meg az "eladás" beállítást "kiválasztás elősegítésére". Hitelesebb.

6. Aktív módon használjon meggyőzési technikákat a prezentációjában.

7. Átalakítsa az áruk tulajdonságait előnyökké.

8. Használjon meggyőző szavakat. A szerző felsorolja az R. Morgan meggyőző szavait.

9. Tartsa a hangulatot a tetején.

10. Fejezze ki a pozitív, élénk érzelmeket, de ne mássz fel.

11. Használjon számokat.

12. Használjon szakmai terminológiát, de a beszélgetõpartner számára hozzáférhetõ szinten.

13. Használjon láthatóságot.

14. Tegye be az ügyfelet.

15. Használjon metaforákat, ha az ügyfél készen áll rád.

16. Használjon képeket a jövőről.

17. Használjon közismert neveket, ha ismeri azok nevét, akikre az ügyfelét célozza.

18. Aktív módon használja az összehasonlítás technikáit.

19. Tegyen fel egy monológ kérdést az ügyfélközpontúság fokozása érdekében.

20. Tanuljon meg őszinte bókokat adni, amelyek megfelelnek az ügyfél értékeinek.

21. Használja a "Szókratikus kérdések", a "3" igen és a "pozitív kérdések" módszerét.

4

Munka az ügyfelek kétségeivel 22. A hibás magatartást - például érvelést, kifogást - utasítsa el.

23. Kapcsolja izgalmát lelkesedésbe, mert ha egy ügyfél kételkedik, akkor érdeklődése növekszik.

24. Tanulja meg azonosítani, milyen motívumok rejtik el az ügyfelek kétségeit.

25. A tisztázó kérdések segítségével derítse ki az ügyfelek aggodalmait.

26. Ne feledje, hogy a vásárló számára a legmeggyőzőbb válasz a saját válasza.

27. Használjon „egyetért és tagadja” technikát azokban az esetekben, amikor nem tud egyértelműen egyetérteni az ügyfelek kétségeivel.

28. Tanulja meg, hogyan szerezzen be vevői hozzájárulást minden érvéhez. Ellenkező esetben nincs értelme új érvekkel folytatni.

29. Összegezze az ügyféllel folytatott beszélgetést, amelyben szerepelnek kétségei és pozitív érvei, amelyekkel egyetértett.

30. A goodwill befektetés a jövőbe. Ne légy lelke, ha az ügyfél nem vásárolt. Fontos fenntartani vele szemben barátságos és tiszteletteljes hozzáállást. Amikor az ügyfél "érlelődik", ez segít neki, hogy visszatérjen hozzád.

5

Tanulja meg, hogy képes legyen-e tranzakciót teljesíteni31. Összegzéskor használja a "7 plusz, 2 mínusz" technikát.

32. Feltétlenül emelje ki az összes elő- és hátrányt, hangsúlyozza, hogy több előnye van, és használja az ügyfél érveit és egyértelműségét az elő- és hátrányok felsorolásakor.

33. Folytassa a tranzakció teljesítésének szakaszával, ha az ügyfél "felfedi" neked. A bizonyítékok nyitott testtartás lesznek.

34. Használjon formális kifejezéseket, hogy elkerülje a alaki követelményeket, és ne kerülje a szavakat.

35. Készítsen el 5-7 alternatív kérdést a tranzakció befejezéséhez.

6

Tanulja meg a konfliktusok kiútjának megtalálását 36. Tanulja meg türelmét és megértését az ütköző, bosszús ügyfelekkel.

37. Ne utasítsa el a fokozott konfliktushoz vezető kommunikációs taktikát: megtorló agresszió, a helyzet elkerülése, megtévesztés és mentség.

38. Hagyja, hogy a bosszús ügyfél beszéljen, és hallgassa meg.

39. Adja meg a kritikát, tegyen fel alternatív kérdéseket.

40. Használd a „felhívni kritikát” technikát, hogy az ügyfélnek lehetősége legyen minden állításra.

41. Az ügyféllel folytatott beszélgetésben fejezzék ki megértését és nyíltan fejezzék ki érzéseidet.

42. A tisztességes kritikára adott válaszként az egyetlen helyes reakció a lehetséges igazság elfogadása.

43. Adjon társadalmi szempontból elfogadható kijáratot saját bosszúságához, miután nehéz kliensekkel folytatta a kapcsolatot.

44. Vegye figyelembe, hogy a nehéz ügyfelek lehetőséget adnak professzionalitásának javítására.

45. Tanuld meg az ügyfél bőrébe jutni és szemmel nézzen a helyzetre.

46. ​​Tanulja meg, hogyan elemezheti viselkedését, hogyan provokálja vagy semlegesíti a konfliktusokat.

47. Legyen rugalmas a különböző pszichológiai ügyfelekkel való kapcsolattartásban.

7

Dolgozzon a bizalmán48. A szakma iránti szeretet növeli a bizalmat.

49. A pozitív és tiszteletteljes magatartás és mások iránti magatartás szintén a bizalom alapja.

50. Speciális gyakorlatokkal ápolhatja a bizalom érzetét.

51. A törvények betartása, az ügyletek megkötésének módszereit követve, saját érzéseire és érzéseire is támaszkodik az ügyféllel való kapcsolattartás során.