Hogyan vonzzunk ügyfelet a szolgáltatásokhoz

A szolgáltató vállalkozás sok induló tőke nélkül indulhat. A szféra bármely irányában azonban a verseny meglehetősen magas, ezért az ügyfelek vonzása és megtartása érdekében integrált megközelítést kell alkalmazni.

Használati útmutató

1

Próbáljon meg egy egyedi ajánlatot létrehozni a szolgáltatási ágazatban, amely megkülönbözteti Önt a versenytársaitól. Összpontosítson arra a kulcsfontosságú tényezőre, amelyen keresztül az ügyfelek döntéseket hoznak a szolgáltatás szükségességéről. Ez lehet sebesség vagy megbízhatóság, amelyet bizonyos dokumentumok igazolnak.

2

Biztosítson kényelmes légkört bármely ügyfelének. Ez sok tényezőtől függ: az alkalmazottak kommunikációs stílusától a szoba kialakításáig. Próbáld meg előre jelezni az ügyfelek igényeit. Vegye figyelembe vállalata szolgáltatásainak átlagos fogyasztóinak lehetőségeit, amikor a munkaterv vagy a helymeghatározás kényelmesebb.

3

Fejlesszen ki egy ügyfélhűség-rendszert Szerezzen egy adatbázist, hozzon létre egy progresszív kedvezményrendszert. Adjon meg kedvezményes kártyákat, halmozódó bónuszokat. Adjon kis ajándékokat az ünnepekre, tájékoztassa az ügyfelet az új szolgáltatásokról.

4

Ügyeljen arra, hogy minden egyes ügyféllel szemben egyedi megközelítést alkalmazzon. Próbáljon emlékezni személyes életének részleteire, melyeket a vendég maga szívesen oszt meg veled. Munkatársainak pszichológiai értelemben hozzáértőnek kell lennie, szükség esetén támogatást kell nyújtania, vagy nem szabad beavatkozni, ha az ügyfél nem hajlandó kommunikálni. Név szerint vegye fel a címet, és ne felejtse el szeretteinek nevét, akiket az ügyfél gyakran megemlít. Az őszinte hozzáállás elősegíti a szolgáltatások bevezetését az elkövetkező években.

Figyelem!

Ne feledje, hogy egy szolgáltatással elégedetlen ügyfél sokkal több emberről fog beszámolni benyomásairól, mint egy elégedett. A szolgáltatásban bekövetkezett súlyos zavar potenciális vevőket veszíthet.

Hasznos tanácsok

Folyamatosan tanulmányozza az ügyfelek véleményét vállalata szolgáltatásaival kapcsolatban. Gondosan rögzítse az összes személyes véleményt, írja le benyomásait, végezzen felmérést, indítson el egy vendégkönyvet. Így dolgozhat a szolgáltatások minőségén.