Hogyan lehet felépíteni egy ügyfélszolgálatot?

A különféle referenciakönyvek és adatbázisok nagy száma és általános rendelkezésre állása ellenére az információk folyamatos frissítésére és rendszerezésére van szükség. Ezért a referenciaszolgáltatások igényei továbbra is fennállnak. Különösen igaz ez a tartományi városokban, ahol nagyrészt nincs általános rendszer a szervezetekkel való kapcsolattartáshoz.

Használati útmutató

1

Készítsen adatbázist a telefonszámokról. Jobb, ha egy nagyon specializálódott területtel kezdjük meg a munkát. Segítséget nyújthat például az ipari termeléssel vagy autószereléssel foglalkozó intézményeknek. Fokozatosan bővítse ki saját adatbázisát. Kiegészíthető nyomtatott telefonkönyvek és online könyvtárakban található jogi személyek katalógusainak segítségével.

2

Hozza létre a fizetett számot. Meglehetősen nehéz a városi telefonhálózaton keresztül elrendezni egy speciális telefonos ügyfélszolgálatot, mivel közvetlen versenytársakká válsz. Ha ez a módszer nem sikerül, használja a mobilszolgáltatók segítségét. Ez a módszer valamivel drágább, mivel fizetnie kell egy havi díjszolgáltatásért. Egy cellás cég szolgáltatásaival azonban létrehozhat egy SMS-szolgáltatást, amely a felhasználó kérésére működni fog.

3

Tegye közzé saját nyomtatott mini-útmutatóit, amelyek a kiválasztott szakmai ágazatokra szakosodtak. Az ilyen kiadványok költsége többször alacsonyabb, mint az általános telefonkönyvek, és szűk fókusza miatt nagy igény van. A felhasználó számára könnyebb információt találni egy kis brosúrában, amelyet egyébként kényelmesen hordozni. A referenciaszolgáltatások ilyen módja nagyon jövedelmező lehet, és segít megtéríteni a helyiségek bérleti költségeit, a reklámköltségeket és a személyzet bérét.

4

Hirdesse vállalkozását. Ne korlátozódjon az újságokra, használja az internetes forrásokat, tegyen közzé hirdetéseket, béreljen hirdetési felületeket a prospektuson, nyomtasson névjegykártyákat és ne terjessze őket nyilvános helyekre. Az ügyfelek beáramlása, akiknek információra van szükségük, a sikeres hirdető cégtől függ.

5

Ha a létrehozott ügyfélszolgálat sikeres, forduljon tovább egy ügynökséghez, amely hirdetési szolgáltatásokat is nyújt. Egyeztessen a városban található cégekkel a szolgáltatások nyújtásában. A vállalatok fizetni fognak a reklámért, és Ön tájékoztatja az ügyfeleket munkájukról. A cégek további reklámot kapnak, profitot kapnak, és a tanúsítvány megszerzésének költségei csökkennek.