Hogyan lehet megtagadni a vevőt

„Az ügyfélnek mindig igaza van” - ez az alapszabály, amely a jóhiszemű eladókat irányítja. Mindig is lesz kivétel. Ha valamilyen okból nem tudja kiszolgálni az ügyfelet, akkor el kell utasítani. Sőt, ezt hozzáértő módon és udvariasan kell megtenni.

Használati útmutató

1

Győződjön meg arról, hogy nem tudja eladni a terméket ennek a vevőnek. Ezt a törvénynek, a szervezet alapszabályának vagy az erkölcsi elveknek kell vezetniük. Például, mielőtt megtagadja a dohánytermék vásárlását, ellenőriznie kell, hogy nem érte-e meg a túlsúlyt, és csak ezt követően mondja meg neki, hogy nem szolgálhatja ki őt.

2

Légy rendkívül udvarias, amikor megtagadja. Sajnos manapság nagyon gyakran durvasággal és durvasággal találkozhatunk. Egy ilyen hozzáállás után az üzlet újbóli látogatásának vágya eltűnik. Az elutasítás eredménye nem lehet negatív hozzáállás ahhoz a szervezethez, amelyben dolgozik.

3

Semmi esetre ne emelje fel a hangját, és ne kiabáljon a vevőre. Ne felejtse el, hogy személyében a cég képviselője vagy. Mielőtt szétválasztaná érzelmeit és érzelmeit, győződjön meg arról, hogy ezek nem befolyásolják negatívan a vállalat imázsát.

4

Ne vegye ellenségként a vevőt. Ne gondolja, hogy kellemetlenségeket vagy nehézségeket akar okozni neked. Minél gyengébb vagy, annál nehezebb lesz elutasítani.

5

Magyarázza el azokat az okokat, amelyek miatt nem tudja eladni ezt vagy azt a terméket a vevőnek. Az érvelésnek világosnak és logikusnak kell lennie, hogy az ügyfél megértse, miért nem hajlandó kiszolgálni őt.

6

Mutassa meg a vevőnek azokat a feltételeket, amelyek mellett kiszolgálhatja őt. Például elmondhatja, hogy ma üzlete már befejezte működését, de holnap ilyen és ilyen órákban örömmel szolgál majd olyan ügyfelet, aki ma késik.

Figyelem!

Ha a vevő erőszakosan viselkedik, és nem akarja meghallgatni magyarázatait, vegye fel a kapcsolatot az őrrel, és kérje meg képviselőit, hogy vonják vissza az ügyfelet az üzletből. Ugyanakkor próbáljon ellenőrzést tartani, amíg a segítség nem jön a mentésre.