Hogyan mérjük a lojalitást?

A nyereségnövelés az áruk és szolgáltatások piacán jelen lévő legtöbb társaság fő célja. Tevékenységük fő szempontja az ügyfelekkel való kapcsolatépítés. A hűséges fogyasztók nemcsak profitot hoznak a szervezeteknek, hanem új ügyfeleket is hoznak. Ezért a lojalitás kiszámítása szükséges a hatékony üzleti szervezet megszervezéséhez.

Szüksége lesz

• - felmérés eredményei;

• - számológép.

Használati útmutató

1

Vegyen felmérést márkája fogyasztói körében. Ennek többféle módja van. Az egyik lehetőség az interjúk igénybevétele. Fel kell őket bérelni. Interjút kell készíteni azokkal az emberekkel, akik megvásárolták a terméket. A fő kérdés az, hogy mennyire valószínű, hogy ügyfele ajánlja a cég termékét vagy szolgáltatását barátai és ismerősei számára.

2

Lásd a közvélemény-kutatások elvégzésére szakosodott szervezetek szolgáltatásait. E vállalatok alkalmazottai önállóan kiválasztják a fókuszcsoportokat és felméréseket végeznek. A végső eredményeket mutatják be, amelyek alapján következtetéseket vonhat le a lojalitás szintjéről.

3

Fogalmazza meg a válaszbeállítási lehetőségeket, hogy az interjúalany jelezze annak a valószínűségét, hogy 1–9-ig ajánlja a terméket. Minél magasabb a minősítés, annál valószínűbb, hogy a vállalatát barátaival és ismerőseivel tanácsolja. Az a népesség, amely a "8-9" -re válaszol, hűséges vagy támogató. A „6-8” választó válaszadók csoportja semlegekre utal. Mindazok, akik a "6" -nál kevesebb opciót választották, kritikusoknak hívhatók.

4

Számítsa ki a három csoport százalékát. Tehát meghatározhatja, hogy a célközönség hogyan oszlik meg, és hány ember áll készen a termék hirdetésére anélkül, hogy cserébe bármit is követelne.

5

Keresse meg a különbséget a promóterek és a kritikusok százaléka között. Ő tükrözi a nettó vásárlók számát. Minél magasabb ez a mutató, annál nagyobb a fogyasztói lojalitás.

6

Javaslatokat tehet a célközönséggel való további kapcsolattartáshoz. Néhány tisztázó kérdés hozzáadásával a kérdőívhez meghatározhatja, hogy mi nem tetszik az ügyfeleknek, mit kell továbbfejleszteni a hűségük megszerzése érdekében. Nagy figyelmet kell fordítani a kritikusokra. Komoly munkát kell végezni, hogy semlegessé váljanak.