Bitrix24 - mi ez? Leírás, kapcsolat és beállítás

Sok különféle program létezik, amelyek megkönnyítik az üzleti vállalkozásokkal való együttműködést. Az egyik a Bitrix24. Ez a szolgáltatás megkönnyíti a csapatmunkát, segíti a személyzet irányítását és az ügyfelekkel való kapcsolattartást.

Mi a Bitrix24?

A Bitrix24 egy felhőalapú szolgáltatás csapatmunkához. Ez magában foglalja:

• Ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM);

• Intranet portál

• csevegés

• Feladatkezelő.

A szolgáltatás lehetővé teszi a telefonos, e-mail kliens, arcfelismerő és névjegykártyák külső szolgáltatóinak csatlakoztatását. A programot az orosz 1C-Bitrix cég fejlesztette ki. A rendszert 2012. április 12-én adták ki, és a CRM funkció később bekapcsolódott. 2018 elején 3 millió ügyfél használta a szolgáltatást, akiknek fele külföldi társaság volt.

A felhőszolgáltatás külső szervereket használ munkához, különösen az Amazon és mások a világ különböző országaiban. Megjelent a szolgáltatás dobozos verziója, amely nem használ felhő-távoli kiszolgálókat.

A program népszerű és kétszer kapott Runet-díjat. Ez történt 2012-ben és 2017-ben.

A vállalat legnagyobb válsága 2018-ban történt, amikor egy hatalmas hiba történt a szolgáltatás felhőalapú infrastruktúrájában, amelynek eredményeként az orosz ügyfélszolgálatok 30% -a nem volt elérhető. Ez volt a szolgálat történetének legnagyobb balesete.

Jellemzők: Bitrix24

Valójában a Bitrix24 egy hatalmas vállalati portál, amely a társaság életének szinte minden aspektusát lefedi. Ez egy közösségi hálózat, valamint projektek és feladatok, valamint személyzeti menedzsment. Ide tartoznak az ügyfélkapcsolatok.

A Bitrix24 általános információs rendszer sokféle fogalmat kombinál. Tanulmányozhatja őket a portál főoldalán. Különösen népszerű a Bitrix24 CRM rendszer. Nem lehet külön vásárolni, úgy vagy úgy, a teljes globális termékért fizetnie kell a Saas-fizetés alapján vagy a dobozos változatban.

Ezért azok a vállalatok, amelyek csak CRM-rendszert akarnak megvalósítani, a Bitrix24 nem megfelelő. A CRM itt az egész termék szerves része.

Bitrix24 tarifák

A költségek és a tarifák fontos tényezõk a munkaprogram kiválasztásakor. Mindenekelőtt ki kell választania a kívánt lehetőséget:

• Dolgozzon felhőkiszolgálón keresztül

• Dobozos megoldások

• Szolgáltatások részleges kiválasztása.

A számítási felhő magában foglalja egy olyan Saas-megoldás vásárlását, amelyben fizet a hozzáférésért. Minden munkát a Bitrix24 szerveren végezzünk.

Ha külön dobozos megoldást vásárol, a szoftvert közvetlenül a saját szerverére telepíti. Az egyes opciók költségei megtekinthetők a hivatalos Bitrix24 weboldalon.

A társaság bármilyen tarifát választhat, beleértve az ingyenes tarifát is. Ide tartozik a CRM is. De valószínűleg egy ingyenes program nem lesz elég. Szüksége lesz hatalmas számú további funkcióra, amelyeket a Bitrix24 nyújt.

Bitrix CRM rendszer: szolgáltatások és asztal

A CRM program telepítve van a Bitrik24 általános vállalati rendszer egyik összetevőjeként. Az oldal belépésekor a felhasználó látja az eszközök listáját:

• Az én meghajtóm

• üzenetek

• naptár

• A feladatok

• szalag

Csakúgy, mint más eszközök listáját. Ezek a funkciók nem kapcsolódnak közvetlenül a CRM-hez, hanem bizonyos helyzetekben szükségesek. Indításkor a fő rendszer telepítve van a rendszerben található összes funkcióval. Csak ezen a fõ oldalon lehet közvetlenül elmenni a CRM-hez.

Ennek a rendszernek megvannak az előnyei. Az ügyfél a tervezettnél több lehetőséget kap. Másrészt a felesleges eszközök bonyolítják a kliens navigációját és a rendszerben végzett munkáját. Ezenkívül az összes kiegészítő funkció bizonyos erőforrásokat igényel, anélkül, hogy valódi előnyökkel járna. A lemezen lévő memóriát szükségtelen kiegészítő funkciókra fordítják.

A rendszer hátránya az, hogy egyetlen terméket nem lehet kiválasztani. A vevő kénytelen az egészet megvásárolni. A mínuszok tartalmazzák:

• Nagy mennyiség, amely a kiszolgálóra esik

• Az összes funkció testreszabást igényel.

• A felhasználó és az adminisztrátor munka nehézségei.

Egy ilyen széles lista jó azoknak az embereknek, akik eladják a Bitrix24 megoldást, mert a szakember további kifizetést kap az egyes funkciók beállításáért.

Ez a funkciók listája csak a felhasználókat zavarja. Különféle lehetőségek elsajátítása, beleértve azokat is, amelyek nem szükségesek a vállalat számára, az ügyfél felesleges erőfeszítéseket költi.

A tapasztalt szakember eltávolíthatja a felesleges kiegészítő funkciókat, de ehhez további beruházásokra lesz szükség a szakember szolgáltatásaihoz. Abszurd helyzet áll fenn, amikor az ügyfél először fizet a felesleges szolgáltatásokért, majd külön fizet az eltávolításukért.

A Bitrix24 használatának megkezdésekor ne felejtse el, hogy ez a program nagyon sok dolgot tartalmaz, ugyanakkor az interfész túlterhelt különféle funkciókkal, amelyekre a felhasználónak egyáltalán nincs szüksége.