Hat hiba menedzser szalon üzlet

A szalon-üzlet nagyon vonzó a kezdő vállalkozók számára, mivel a szépségipar mestereinek szolgáltatásai mindig relevánsak és igényesek. A cikkben szereplő anyagok segítenek elkerülni a tipikus hibákat egy ilyen üzletvezetés során.

A szépségipar egy nagyon specifikus üzleti terület, amely hasonlít a művészi környezetre. A kreativitás elemei a szakemberek munkájában, a versenyszellem, túlnyomórészt nők, Prima kötelező jelenléte és fő riválisa - mindez a szalon színházzá válik, és a menedzsernek figyelnie kell az alkalmazottak által kiadott „előadásokat”.

Pletykák, intrika, a színfalak mögötti küzdelem az alkalmazottak között és az adminisztrációval - ez a rengeteg szalon és klinika "természetes életformája".

Természetesen egy ilyen pszichológiai légkör nemcsak negatív hatással van a szalon minőségére, hanem az ügyfelek számára is.

Logikus lenne azt feltételezni, hogy a vezetőnek szabályoznia kell és helyesbítenie kell ezt a helyzetet, de ezt nem teszi meg, inkább "uralkodni, de nem uralkodni".

Mi az oka?

Félve a jó szakemberek elvesztésétől és az őketől való teljes függéstől. Valójában a legtapasztaltabb, legsikeresebb és legkeresettebb alkalmazottak nem félnek közvetlenül az igazgatót zsarolni: "Vagy adod nekem, amit akarok, vagy elmegyek. Olyan mestert, akit mindenhol elfogadni fogok!"

Miután megbocsátották a zsarolót, a vezető már nem lesz képes visszaszerezni pozícióját. És mostantól minden többé-kevésbé jelentős alkalmazott manipulál vele.

A szalon üzlet tulajdonosa vagy igazgatója számos fontos hibát követett el, amelyek vezettek ebbe a helyzetbe. Itt vannak:

1. A vezető nem növelte szakértelmét az általuk üzemeltetett üzleti típusban.

Ez akkor lehetséges, ha:

- a vállalkozó kész salonszolgáltatást vásárolt, nem ismerte annak specifikáját;

- az irányítást egy bérelt igazgató végzi, akinek nincs tapasztalata ezen a területen;

- A szalon olyan vállalkozói befektetési projekt, amelyben részesedése van a profitjának, de nem foglalkozik ezzel komolyan.

A szükséges információ hiánya miatt a vezető gyenge és kiszolgáltatott a tisztességtelen személyzettel szemben.

2. A vezető nem fejlesztette ki a nőcsoportok vezetési képességét.

A női csapat egy speciális környezet, ahol az érzelmek uralkodnak a logikánál, és senki sem küzd „nyitott szemüveggel”. Ennek irányítása jelentősen különbözik a férfi vagy vegyes csapat irányításától.

3. A menedzser helytelenül rangsorolta a bérbeadási fázist.

Valószínűleg minden szalon tulajdonosa vagy vezetője életében legalább egyszer kísértett egy csillagot bérelni - egy tapasztalt alkalmazottat ismert névvel és széles ügyfélkörrel. Ezek a szakemberek a társasághoz „saját chartával” érkeznek, és hamarosan arra készteti a vezetőt, hogy fogadja el feltételeit, kezdve a fizetés nagyságától és a szalonban alkalmazott alkalmazott viselkedésének.

4. A menedzser nem dolgozta ki és nem hajtotta végre munkamódszereit munkatársai számára.

Ezek a szabályok tartalmazhatják: „Személyzeti szabályzat”, „Vállalati kódex”, „Vállalati etikai szabályok”, „Ügyfélszolgálati előírások” stb.

Ha nincs saját szabályod, mások szabályai szerint élsz, ez egy axióma.

5. A fej nem fejlesztett ki és nem valósított meg rendszert a szabályok betartásának ellenőrzésére.

Gyakran fordul elő ez a helyzet: a társaságban kidolgozzák a dokumentumokat, azonban senki sem olvassa el, és nem felel meg a megállapított követelményeknek.

A munkavállalók mindent megtehetnek:

- késni kell a munkába, vagy hazatérni a munkaváltás vége előtt,

- kiszolgálja barátait és kollégáit munkaidőben (gyakran ingyen), - rávenni az ügyfelekre, hogy maguk várjanak (amíg maguk esznek, teát isznak, füstölnek stb.), - személyes névjegykártyákat ad az ügyfeleknek (otthoni kiszolgáláshoz), - nem hajlandó dolgozni azokkal az anyagokkal, amelyeket a szalon vásárol, - indokolatlanul megköveteli a fizetés százalékának növelését, - megvitatja a személyes problémákat az ügyfél jelenlétében, veszekedhet, kommentálhatja a menedzsment tevékenységét stb.

6. A menedzser nem tudta „eladni” a csapatnak a szabályok betartásának szükségességét.

A társaságban bekövetkező bármilyen változás mindig az alkalmazottak ellenállását idézheti elő, még akkor is, ha azok a munkavállalók javára irányulnak. A változások végrehajtása során a vezetőnek meg kell mutatnia a maximális vezetői képességeket, és meg kell mutatnia a csapatnak az összes előnyeit és kilátásait.

Ha vállalkozása van a szépségiparban, ellenőrizze: hibázottál-e ezeket a hibákat? És ha igen, akkor azonnal lépjen fel azok kijavításához. Az üzleti folyamatok magas színvonalú menedzsmentje és szabványosítása lehetővé teszi, hogy új szintre hozza a társaságot, és több profitot szerezzen. A kedvező légkör a csapatban további és kellemes bónuszt jelent!

Elena Trigub