A sikertelen ügyfelek potenciálisvá tétele

Sok vállalat tisztában van egy olyan helyzettel, amikor az ügyfél időt, pénzt és energiát töltött el, de soha nem jött rá. Úgy tűnik, hogy a legkedvezőbb feltételeket kínálták az ügyfélnek, és szinte készen áll az akvizíció meghozatalára, és az ügyfél az utolsó pillanatban megtagadja, még az okok magyarázata nélkül.

Ez a helyzet leggyakrabban akkor fordul elő, ha a vásárlás még nem releváns az ügyfél számára, azaz nincs megfogalmazva egyértelmű igény. Ez azért is történik, mert az ország gazdasága a jelenlegi állapotban nagyon bizonytalan állapotban van, és az ügyfél olcsóbb árukat részesít előnyben. Gyakran előfordul, hogy az ügyfél jelenleg csak a lehetőségeket fontolja meg, vagyis alternatívát keres. De lehet ok, hogy a vállalat vezetői nem tudták megmutatni a kiváló kiszolgálási szintet, és az ügyfelek nem tudták meg, hogy mennyire érdemes együtt dolgozni a vállalattal, vagy akár negatív tapasztalattal is rendelkeznek a vállalattal a múltban.

A legfontosabb hiba, amelyet a jövőben elkövetnek, az, hogy az ügyfelet egyszerűen kiszűrik, és végül megfosztják tőle a további együttműködési esélyt.

Sokan azt gondolják, hogy ha egy ügyfél távozik, akkor nem a miénk. Valójában, ha sok munka történt, legalábbis valamilyen kapcsolatfelvétel már megtörtént, akkor a munkát nem szabad pazarolni. Valószínűleg, ha egy ügyfél kapcsolatba lépett, ez azt jelenti, hogy a vállalata jó képet készített az ügyfél gondolatában, és kitűnő benyomást hagyott, ezért az együttműködés valósággá válhat.

Mindenekelőtt soha ne mutassa elégedetlenségét azzal, hogy az ügyletre ma nem került sor, maradjon teljesen nyugodt. És a jövőben, csak néha emlékeztesse magát, az extra kapcsolatok soha nem bántottak senkit.

Próbálja meg az ügyféltől megtudni az elutasítás okát. Gyakran kiderül, hogy a vállalatának semmi köze sincs hozzá. De ha biztosan tudja, hogy az ügyfél egy versenytárshoz ment, akkor feltétlenül derítse ki miért. Elemezze az okot, és ellenőrizze a következtetéseket, hogy a jövőben ne kerüljön hasonló helyzetbe.

Ha ma szolgáltatásai vagy termékei nem relevánsak a sikertelen ügyfelek számára, akkor kérje meg őt, hogy javasolja téged barátai számára, akik érdeklődhetnek a vállalata iránt.

Kövesse az ügyfél fejlődését, ha új webhelyet nyitott meg, vagy a vállalat 20 éves, akkor mindenképpen gratuláljon. Nem szükséges csokor virágot küldeni, csak felhívhat, vagy akár gratulálhat a szociális hálózathoz.

Soha ne felejtsen el emlékeztetni magát, tájékoztasson a közelgő promóciókról és a lehetséges kedvezményekről. Lehet, hogy ma az ügyfél már érett, és első alkalommal vásárolja meg a cégét.