Hogyan ne veszítsük el az ügyfeleket

Számos vállalat lenyűgöző forrásokat költ új ügyfelek vonzására. Ugyanakkor ugyanolyan fontos feladat a meglévők megtartása. Annak érdekében, hogy ne veszítsen el vevőket, be kell vezetnie egy sor marketing módszert.

Szüksége lesz

• - a CRM rendszer megvalósítása;

• - ügyfélkör;

• - promóciós rendezvények.

Használati útmutató

1

Hozzon létre vásárlói hűségprogramot. A marketingben létezik egy ügyfélkapcsolat-menedzsment rendszer - CRM (Customer Relationship Management). Válassza ki magának ezen irány egy vagy több aspektusát, figyelembe véve a tevékenység sajátosságait. A CRM lehetővé teszi az ügyfelekkel folytatott munka hatékonyságának elemzését, az új ügyfelek számának figyelembe vételét és a meglévők hűségének ellenőrzését.

2

Tartsa ügyfélkörét. Ha munkájának sajátosságai túl sok látogatót vonnak maguk után, ideértve az alkalmi látogatókat is, akkor a legfontosabb ügyfelekre kell összpontosítani. Mindenki másnál írjon be egy általánosabb számviteli rendszert. Az ön statisztikai adatait önkéntes felmérés útján kaphatja meg. Ahhoz, hogy az ügyfél érdeklődjön a kérdőív kitöltése iránt, kínáljon neki kedvezményes kártyát vagy egy kis ajándékot cserébe. Az adatbázis segítséget nyújt abban, hogy elképzelést kapjon a célközönségről, gratulálja az ügyfeleknek az ünnepnapokon, tájékoztassa őket újdonságairól és promócióiról.

3

Tökéletesítse a cég szolgáltatási rendszerét. Írja le a vállalati etika követelményeit, folyamatosan kiképzi a személyzetet, aki közvetlenül kommunikál a látogatókkal. Helytelen vagy helytelen beszélgetés az ügyféllel az egyik legfontosabb ok, amiért az ügyfél elutasíthatja szolgáltatásait. Tegye a kommunikációs rendszerét a legmagasabb szintre.

4

Rendszeresen emlékeztesse magát a meglévő ügyfelekre. SMS-értesítések, e-mail hírlevelek, támogató hirdetések: ezek csak néhány módszer, amellyel az ügyfelek nem feledkeznek meg rólad, és nem lépnek a versenytársak elé.

Figyelem!

Ne feledje, hogy minden elégedetlen ügyfél minden bizonnyal megosztja barátaival negatív benyomásait a cégről. Próbálja meg elkerülni az ilyen helyzeteket.