Hogyan lehet "kiszorítani" egy ügyfelet

A sikeres üzletember egyik fő szabálya, hogy minden ügyfelet maximálisan "meg kell szorítani". A további értékesítéseknek köszönhetően (upsell és cros-sell) sokkal több profitot lehet elérni.

Mindenekelőtt az ügyfelekkel való kommunikáció során fontos, hogy milyen szerepet választott a tárgyalások során. Abban az esetben, ha aktív pozíciót vett fel, fel kell hívnia az ügyfeleket. Ha passzív pozíciót vesz fel, akkor magának kell várnia a hívást az ügyféltől.

Mielőtt elkezdené az ügyfelet "kiszorítani", önellenőrzést kell végeznie. Mindent megtettél a cél elérése érdekében? Az ügyfél meg akarja vásárolni az Ön termékét? Megmagyarázta neki az árnyalatokat?

És most a legfontosabb dolog: sajátosságok. Senki sem akarja őrölni az élet témáit, az mindkét oldalát elkezdi unatkozni és bosszantani. Elég ésszerű közvetlenül megkérdezni: "Mikor írjuk alá a dokumentumokat?" Ebben az esetben nem veszíti el idejét, hanem másoknak is, hanem azonnal meghallja a választ.

Ha a tárgyalások folyamatban vannak, de észreveszik, hogy az ügyfél „befagy”, akkor logikus következtetést vonhatunk le arra, hogy valami nem felel meg neki. Lehet, hogy az ár, az áruk minősége vagy a feltételek. Ilyen esetekben bizonyítsa be, hogy jobb, mint a versenytársai, és hogy az Ön ára a legmegfelelőbb.

Ha a tárgyalások során jobban érzi magát az ügyféllel szemben, akkor semmiképpen ne hagyja abba, és ne engedje el lazítását. Éppen ellenkezőleg, magabiztosabban és agresszívebben cselekedjen.

Hozzon létre egy "általános állítások folyosóját". Ez azt jelenti, hogy minden állítását át kell alakítania egyetemes formába az ügyfelek számára. És úgy kell megfogalmaznia gondolatait, hogy mindenki egyetérten veled. Például, ha azt mondod, hogy mintegy 8 milliárd ember él a Földön, és köztük vannak férfiak és nők, akkor a világon senki sem mer merülni veled - kijelentéseidnek annyira tagadhatatlanoknak kell lenniük.

következtetéseket:

• ne félj hívni egy potenciális ügyfelet, • próbáljon olyan nyelvet beszélni, amelyet az ügyfele megért, • elemezze a piacot.