Hogyan lehet meggyőzni az ügyfelet

Bármely kereskedelmi szervezet sikeres fejlesztése pénzügyi stabilitás nélkül elképzelhetetlen. Ez viszont azon áruk és szolgáltatások értékesítésének illetékes szervezésétől függ, amelyekre a társaság jött létre. Eladók, értékesítési ügynökök azok az alkalmazottak, akik közvetlenül kapcsolatba lépnek az ügyfelekkel. Tőlük függ, hogy a vevő elhagyja-e a vásárlást, vagy sem. A szakma lényege az ügyfelek rábeszélése egy termék megvásárlására, a vásárlás ösztönzésére.

Használati útmutató

1

Az eladó teljesítményét számos tényező határozza meg. Vannak tehetséges és képzett eladók, rajongói a kézművességnek. Vannak akik "nem kaptak". A legtöbb középosztálybeli szakember, akinek a lehetősége növelhető az értékesítési technikák és az ügyfélszolgálati készségek fejlesztésének erős vágyával. Számos pszichológiai trükkö van a kereskedelmi tranzakciók sikeres teljesítéséhez. Ez nem véletlen: minden értékesítés alapja a kommunikáció tudománya és művészete. Íme néhány időben bevizsgált gyakorlati szabály és útmutatás az eladó helyes magatartásáról a kereskedési folyamatban.

2

Összpontosítson a pozitívra. Indokolja a termék pozitív tulajdonságainak ésszerű hangsúlyozását, és ne vezesse a fogyasztó figyelmét a negatívra. A termékmegjelenítésnél kerülje a következő mondatokat: "Természetesen ma nem tervezi hűtőszekrény vásárlását, ugye?"

3

Soha ne említsen olyan negatív pontokat, amelyek felboríthatják az ügyfelet vagy csökkenthetik az Ön termékével szembeni pozitív hozzáállását (például ne írja le részletesen a "házasság" vagy a beszállító becstelenségének tényét).

4

Koncentrálja az ügyfél figyelmét a termék előnyeire, amelyek pénzt és időt takarítanak meg, lehetővé teszik számottevõ előnyök elérését és problémáinak megoldását. Természetesen nem rejtheti el a vevő költségeit és költségeit, de ne beszéljen róluk annyira részletesebben, mint az áruk érdeme.

5

A termék bemutatásakor soha ne hajoljon a javára zavaró bókokra és más impozáns improvizációkra. A prezentációs tervnek konzisztensnek és előre átgondoltnak kell lennie. Minden észrevételének indokoltnak, ésszerűen szigorúnak és üzletelőnek kell lennie. A megengedett érzelmi komponens jó egy adott helyzetben. Szórakoztató és könnyű beszélgetést folytathat olyan ügyfelekkel, akik nyíltan kedvelik a vidám hangulatot. Adjon gondozó intonatokat beszédében az ügyfelekkel folytatott beszélgetés során, akiknek arcán rengeteg gond és fáradtság olvasható. A céltudatos, kitartó és elszánt ügyfelekkel folytatott kommunikáció során kívánatos az önbizalom és az energia a véleménycserében.

6

Indokolja a termék vagy szolgáltatás érdemeit és előnyeit a tényekkel. Ugyanakkor fellebbezzen, ha lehetséges, a személy mind az öt érzékére. A pszichológusok szerint így az eladó fogja elérni a legnagyobb hatást. A reklámtörténet meghallgatásával a vásárló a halló szerveken keresztül kap ismereteket a termékről. Ha tárgyat tart a kezében - érintéssel, látva egy működésben lévő tárgyat (például kenyérsütőt) - az illata révén. Minél több szenzoros szerv vesz részt a termékreklám folyamatában, annál sikeresebb lesz a kereskedelem.

7

Soha ne mutasson rohanást eladáskor. A csúfoltságot tiszteletlenségnek fogják tekinteni egy olyan ügyfél iránt, aki érdeklődése és igénye iránti őszinte érdeklődése miatt törődik. Időben - a tranzakció megkötésének pillanatában - hozza meg a termék vagy szolgáltatás javát szolgáló döntő érvet. Nem korábban és nem később. Ugyanakkor légy finom - ne mutatj túlzott magabiztosságot.

Figyelem!

Nem számít, mennyire szeszélyes és lelkiismeretes az ügyfél, tartsa be magát a "terület gazdája" méltóságával. Ne engedje, hogy üzlete vendégének viselkedjen a nyomás és a diktatúra nyilvánvaló megnyilvánulásaival.

Hasznos tanácsok

Az expresszív és kifejező intonációk beszélgetőpartnerre gyakorolt ​​hatásainak tanulmányozása az alábbi eredményeket hozta. Az expresszív hangon továbbított hallgatókra vonatkozó információk szinte másfélszer jobban emlékezetbe kerültek, mint az érzelemmentes. Ezenkívül az első információ reprodukciójának pontossága 2, 6-szor nagyobb volt, mint a száraz összefoglaló reprodukciójának pontossága. A sikeres eladó soha nem engedi meg magának, hogy monoton és unalmas párbeszédet fárasztjon a vevőre.

Kapcsolódó cikk

Kerülje el a marketing trükköket